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来自 国际快递 2019-08-06 15:13 的文章
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媒体评东方航空公司黄芽菜价机票:希望具备商

东方航空之后发出公告,表明今日凌晨「系统维护」时出售、成功付款并已出票的所有机票都有效;已付款但未发出编号的机票,公司会协助乘客完成出票手续。东航并在官方微博表示,将从这些购票的旅客中选出代表,参加本月30日举行的全新A350接机仪式。

此前消息称,通过东航官网和APP订票,全国各地往返的头等舱、商务舱和经济舱均出现1折以下的超低票价(12月和3月的航班概率较大),有业内人士称,应该是东航内部的订票系统出现价格错标。

部分机票折扣幅度达0.4折 律师表示这一处理方式符合法律规定

因系统维护、系统出错、操作失误等原因而造成的机票价格出错现象并不鲜见。比如,之前国内某航空公司网站系统出错,导致千元价格的机票40元售出。再如,美联航因系统“犯错”误售低价机票的事件也已经发生多起。这说明电脑系统售票虽然提高了效率降低了成本,但存在出错风险。

帖文截至今午4时已获近3000个讚好、逾1700个留言及近3000次转发。有网民为错过这次「大优惠」感到可惜,亦有不少人大讚东航是「良心航空」、拥有「年度最佳公关」。

时间:2018-11-18 22:34来源:中国网 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

东方航空回应已出票均有效

不过东方航空此次回应称,所有支付成功并已出票的机票均为有效,让人眼前一亮。这意味着,航空公司不为自己的错误行为去辩解,而是要为自己的错误行为来买单。这一表态,不仅维护了契约精神,同时也维护了企业自身形象,另外,还维护了购票者的权益。

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根据公众号“旅行雷达”的订票截图,东航从杭州飞广州的头等舱低到90元,上海飞乌鲁木齐往返头等舱仅需870元(计入燃油税和机场建设费,实际单程票价为335),甚至比经济舱的500多元还低。

韩骁表示,如发生航空公司拒绝承认售出机票有效的情况,消费者可向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉,如无法解决,可向法院起诉,要求航空公司承担违约责任。文/本报记者 屈畅

时间:2018-11-20 22:29来源:证券时报 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

内地东方航空售票系统今日凌晨出错,以超低价出售多班航班的机票,当中部分头等舱或商务舱票价,更低至90至百多元不等。消息在网上流传,吸引大批网民购票。东方航空今早表示,系统出错期间,所有支付成功并已出票的机票都有效,公司更会从中选取旅客代表,参加「全新A350接机仪式」,获网民称讚是「年度最佳公关」。

11月17日,东方航空因系统维护原因官网出现大量低价票。对此,东方航空发布公告称,保证11月17日凌晨售出的所有机票(支付成功并已经出票)全部有效,旅客可放心正常使用。

律师称如拒绝承认有效可起诉

希望所有商家自觉为自己的错误买单,不管这种错误是电脑系统所致,还是工作人员操作失误所致,从契约的角度来看都属于商家自身的过错,那么商家就应该积极面对错误、勇于承担后果。同样,在市场交易中如果过错是消费者一方造成的,也要为过错买单。

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公开资料显示,2017年,东方航空实现营业收入1017亿元,净利润63.5亿元,是全球第七大航空公司。东方航空也是国内三大航空骨干企业之一,另外两家是中国国际航空股份有限公司、中国南方航空(7.110, -0.03, -0.42%)股份有限公司。

在东方航空官方网站发布的另一则公告中,东方航空公司称此次“白菜价机票”事件的原因是:“进行价格维护时出现参数异常,导致部分网络销售平台出现异常票价的销售出票情况,东航和有关技术单位已于凌晨完成修复。”

据媒体报道,17日凌晨,有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达0.4折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此,东方航空官方17日上午回应称,此次“白菜价”机票系于系统维护时售出,所有支付成功并已出票的机票均为有效。

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东航表示,公司还将从17日晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代客旅客服务系统的全新A350接机仪式。

北青报记者调查发现,不少网友在网上晒出了自己低价购买到的东航机票的记录。有的网友坦言,自己看到超低的价格后,一口气购买了14张头等舱机票。

对于买到“白菜价”机票的消费者来说,显然捡了个大便宜。但从过去情况来看,吃亏的售票网站或者航空公司,大多不愿为自己的错误买单。比如某售票网站以“系统出错”为由,拒绝了消费者的订单,强行退回了购票款。还有售票人员哭求消费者退票,声称不退票损失由出错员工承担。

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中国航空网 www.aero.cn航空翻译 www.aviation.cn本文链接地址:东航因系统维护售出大量低价票 官宣:所售机票有效

系统维护致机票“白菜价” 东航称订单有效

商家只有为自己的错误行为买单,才有可能吸取教训避免重犯。如果商家不对自己的错误行为承担责任,以后有可能还会再犯同样的错误。再说,如果商家不为自己的错误买单,消费者不会答应,法律也不允许,因为商家的错误不属于《合同法》规定的“重大误解”。

网民截图显示,东航系统错误期间,有上海往广州航班的机票仅售90元,头等舱票价就低至150元,公司程式并显示该售价为正价「0.4折」。另有上海往北京的航班,经济客位票价仅为50元,会员价更只售40元。不少网民成功「抢票」,其后却开始担心,东航会否承认系统出错期间的交易。

17日凌晨,有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达0.4折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此,东方航空官方17日上午回应称,此次“白菜价”机票系于系统维护时售出,所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示,这一处理方式符合法律规定。

这一事件其实告诉我们一个简单而朴素的道理:市场经济是信用经济,在契约面前任何辩解都是苍白无力的。只有重信用的企业才能赢得尊重,而通过辩解企图逃避责任的企业,既不会得到法律支持也难以得到市场认可。为自己错误买单,是商家义不容辞的责任。

一名网友告诉北青报记者,他在17日凌晨3时许购买的东方航空上海往返广州的头等舱机票,含税往返全价仅为680元,“我到现在都觉得是天上掉了馅饼,不敢相信是真的。”另一名网友表示,自己是半夜两点被朋友的电话叫醒,“她之前就知道我有要出去玩的计划,电话里她告诉我,可以看一下东航的机票,几百块钱就能坐头等舱。我开始还不信,直到打开APP一看,广州到杭州的往返机票全算下来只有340元,我都惊呆了,赶紧下单买了票。但早上我一直担心,害怕这么大的故障,航空公司会不会不认账。”

商家让消费者退票或补钱的理由是,消费者买票时的价格并不是网站的真实意愿,在合同签署时发生重大误解,合同是可以被修改的。还有航空公司从道德角度劝说消费者退票——旅客买的机票得到的实质上是“不义之财”,有道德的公民是有义务去退票的。美联航也曾宣布这种机票无效。

东航头等舱往返不到400元?

这么做,虽然看上去东方航空吃点亏,但实际上会因此受益,因为这一事件相当于一种广告,把企业重合同守信用的形象传播出去了,有利于为企业巩固老客户增加新客户。尤其是与过去某些航空公司强行退票的做法形成了鲜明对比,相信会给消费者增加印象分。

对此,东方航空官方微博17日上午通报称,11月17日凌晨,东航在系统维护时售岀的所有机票全部有效,旅客可正常使用。

中国航空网 www.aero.cn航空翻译 www.aviation.cn本文链接地址:媒体评东航白菜价机票:希望所有商家自觉为错误买单

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东方航空公司称,还将从17日凌晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。有人认为这是东航借此次事件搞营销。笔者以为,只要不损害消费者权益,东航利用自己的错误搞营销也算机智,可以理解和接受。

17日凌晨,部分网友发布消息称,东方航空官方APP、网站疑似出现故障,大量往返机票价格不到全价票价格的10%。在网友发布的APP截图中可以看到,12月8日无锡飞往昆明的头等舱售价180元,12月9日昆明飞往无锡的头等舱仅售170元,往返机票折扣都为0.4折。也就是说,只需要不到400元的机票,就可以乘坐东方航空的头等舱,往返昆明和无锡。到17日下午,同样行程的头等舱往返机票售价已达3400元。

北京康达律师事务所律师韩骁告诉北青报记者,此类情况下售出的机票应为有效。消费者购买机票,在正常支付后出票成功,双方实际上就形成了运输合同关系。而航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定情形,因此航空公司承认机票有效是正确的做法。

东方航空公司称,还将从17日晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。不少网友在评论中称,东航“认账”的举动“真大度”。

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